Para iade politikası

30 günlük iade politikamız olduğundan ürününüzü aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 30 gününüz vardır.

İade edebilmeniz için, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.

Bir iade başlatmak için zenoturkiye@outlook.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Lütfen iadelerin şu adrese gönderilmesi gerektiğini unutmayın:BAHÇEŞEHİR 2 KISIM MAH PAZARTURK CAD NO 4-I BAŞAKŞEHİR İSTANBUL

İadeniz kabul edilirse size bir iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar göndeririz. İade talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir. 

İadelerle ilgili tüm sorularınız için zenoturkiye@outlook.com adresinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.

Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda inceleyin ve ürün kusurluysa, hasarlıysa veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa hemen bizimle iletişime geçin. Böylece sorunu değerlendirip düzeltebiliriz.

İstisnalar/iade edilemeyen ürünler
Bozulabilir ürünler (ör. yiyecek, çiçek veya bitki), özel ürünler (ör. özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler) ve kişisel bakım ürünleri (ör. güzellik ürünleri) gibi bazı ürün türleri iade edilemez. Ayrıca tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar için iade kabul etmiyoruz. Belirli bir ürünle ilgili sorularınız veya endişeleriniz olması halinde lütfen bizimle iletişime geçin.

İade ve Değişim Politikası

Siparişiniz size ulaştıktan sonra, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olan ürünler için 30 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Ürün, satıcı kaynaklı bir kusur veya hasar içermiyorsa, iade veya değişim sürecinde oluşan kargo ücretleri müşteriye aittir.

Ürün, hatalı, eksik ya da hasarlı geldiyse, tüm kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanır.

İade/değişim öncesinde lütfen bizimle iletişime geçerek süreci başlatınız. Onaylanmamış iadeler kabul edilmemektedir.

Kapıda Ödeme Bilgilendirmesi

Kapıda ödeme seçeneği ile verilen siparişlerde, ödeme türü nakit veya kapıda kredi kartı olsa da, kargo firması tarafından tahsil edilen 50 TL hizmet bedeli ürün fiyatına eklenmektedir.

Bu tutar, kapıda ödeme hizmeti sunan kargo firmalarının uyguladığı ek tahsilat bedelidir ve firmamızla ilgili değildir.
Havale/EFT veya online kredi kartı ile ödemelerde bu ücret yansıtılmamaktadır.

Para iadeleri
İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendiririz ve para iadesi talebinizin onaylanıp onaylanmadığını size bildiririz. Talebinizin kabul edilmesi halinde 10 iş günü içerisinde, orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak para iadesi yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesinin ve göndermesinin de biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.
İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen zenoturkiye@outlook.com.tr adresinden bizimle iletişime geçin.